杭州市消协的陈副秘书长表示，在美容美发的消费纠纷中，不少消费者被美容年卡“卡牢”了，或被美容优惠套餐“套住”。为此市消协作出以下提醒———

　　办了年卡中途退卡 消费者还要倒贴

　　投诉：刘小姐向每日商报反映，她在某美容院花980元办了张年卡，做了几次美容后不满意，现在不想继续做了，希望美容院能退还余款。刘小姐的年卡是在今年1月1日办的，有效期一年，最多可用48次。“我办年卡是为了去除脸上的痘痘，结果美容师在美容时，只是简单地给我挤痘痘，害得我脸上留了疤。现在我不想去这里做了，希望美容院能退还余款。”刘小姐说。

　　反馈：该美容院负责人表示，刘小姐的去痘美容效果很明显，而且店里也给她提供了很多方便。本来刘小姐的年卡相当于会员卡，只能专人专用，可当她带着亲朋好友来时，店里也是同意她们共用一张卡。“她不满意，可能是因为有几次她需要做美容时，由于美容师忙不过来，我们让她等了一会儿。”江老板表示，如果刘小姐要执意退年卡，首先要退500元化妆品费，而且她已在店里做了20次美容，按每次80元计算，共1600元，这么算起来，刘小姐还应该贴钱给店里才行。

　　提醒：消费者办了年卡或套餐后，在使用过程中消费者对产品或服务不满意，由于双方对退卡或退套餐没有详细的约定，于是产生纠纷。

　　市消协提醒消费者，不管是办年卡还是办套餐都相当于签合同，消费者在下单子时可以根据自己的意愿，要求商家补充约定，以确保自身权益。

　　美容卡还没用完 美容店却无法联系

　　投诉：王小姐手上拿着的美容卡，因为找不到美容院而成了一张废纸。

　　2002年3月，王小姐在凤起路某美容美体中心购买了这张美容卡，价值500元，凭卡可享受24次美容服务。“我大概用了十几次，后来因为怀孕、生孩子就一直没去。”王小姐说，两个月前，她拿着卡到店里去做美容，听说老板已经换了两个，不过店里还是承认这张卡的，并且提供了热情周到的服务。可王小姐想再次去做美容时，美容院的预约电话却再也打不通了……

　　林小姐也有这样的遭遇。她的手上有两张某美容院年卡，价值两千多元，才做了两次，现在也找不到美容店了。

　　反馈：经每日商报联系，工商部门已受理了这两位消费者的投诉，并开始调查这两家美容院。

　　提醒：年卡或套餐的优惠吸引了消费者眼球，而消费者往往对美容或美发机构的资质缺少了解，觉得实惠便匆匆下单，于是矛盾出来了。市消协提醒消费者，在选择大额年卡或套餐时，最好事先多了解一下经营者的情况。

　　购买化妆品 关键要看合格证和保质期

　　投诉：王小姐来电反映，她发现很多化妆品的包装上虽然标明了化学成分，但用词很专业，一些化学成分的专用名词，对普通消费者来说根本看不懂。这样，人们就不会知道这些化学成分是否有损身体健康，还有一些化妆品的外包装上也未注明孕妇能否使用。王小姐觉得这样不够规范。

　　反馈：有关部门工作人员表示，消费者其实不一定需要详细了解化妆品的化学成分，选购时关键要查看化妆品的合格证和保质期。此外，目前国家只对“孕妇慎用”的药品要求注明，化妆品尚无这方面的强制要求。孕妇选择化妆品时要慎重，最好咨询医生后再用。